Hvordan kan reiselivet gjøre seg attraktivt, aktuelt og tilgjengelig i sommer?

Det norske markedet har et langt høyere kunnskapsnivå om landet, geografien og samfunnet enn våre utenlandske gjester. Opplevelser som møter turister i Norge i dag er langt på vei tilpasset utenlandske gjester, deres reisemønster, kunnskapsnivå og interesser, og kan ikke uten videre leveres til det norske markedet på samme vis uten justeringer. Det er derfor svært viktig at reiselivsbedriftene nå kjenner sin besøkelsestid og bruker tiden godt på å tilpasse produktet og opplevelsene til det norske markedet. 

Opplevelsene må være kjent, tilgjengelige og ikke minst tilpasset kunnskapsnivå, ønsker og behov - for at gjestene gladelig skal åpne lommeboka for gode opplevelser. Nordmenn er reisevante og kresne, de vet hva de ønsker, hva de forventer og hva de vil betale for.

Nå som sommeren står for døren, er realiteten at markedstilgangen for norsk reiseliv på uvirkelig vis ble snudd på hodet fra en dag til en annen, i mars i år. Det eneste som er sikkert nå er at reiselivet i sommer i stor grad vil være avhengig av det lokale, regionale og nasjonale markedet. Hvert år foretar nordmenn over 83 millioner overnattinger på ferie i eget land og bruker 70 milliarder kroner. I år blir det viktigere enn før å lokke nordmenn til å bruke feriebudsjettet på gode opplevelser i Norge. 

En undersøkelse gjort av Epinion for Innovasjon Norge i det norske markedet nå i mai, viser nordmenn er opptatt av reiserådene fra myndighetene, egen økonomi, at det er trygt å reise og at sikkerheten er på plass på reiselivsbedriftene - og selvsagt vil de se an været. Mange vil ta ferien på sparket. Selv om 56% svarer at de helt sikkert vil reise i Norge i sommer, er det kun 29% som var i gang med å planlegge reisen i mai. Til tross for at 20% av den norske befolkningen forventer en forverring av egen økonomi i sommer, og at halvparten vil spare mer enn normalt, er det gode muligheter i det norske markedet.

Pris, kvalitet, service og gode historier

Det er fire viktige ord for en vellykket sommersesong: Pris, kvalitet, service og historiefortelling.

Nordmenn på ferie i Norge er lite tilfredse med prisen de betaler i forhold til kvaliteten de opplever. DET må reiselivsnæringen i fellesskap gjøre noe med!  Men ikke med å dumpe prisene, men med å levere verdi og kvalitet for pengene.

Nordmenn på ferie i Norge er tilfreds med gjestfriheten til lokalbefolkningen. Sørg for å la dem bli like tilfredse med servicenivået og vertskapet på reiselivsbedriftene!

Bidra med noe ekstra! Det kan koste lite og bety svært mye! En liten ekstra innsats kan betale seg godt. 

Unngå å irritere gjestene med å ta betalt for absolutt alle småting - vurder om det virkelig er nødvendig. La oss inspireres av gjestfriheten i sydlige land: By på en liten velkomstdrikk, gjerne lokal, på huset. Litt ost og skinke fra en lokal produsent for å ønske velkommen, gjerne akkompagnert av en kort, liten informasjonsrunde om nærområdene. Fortell en god historie. Server en kopp kaffe, en bit lokal kake eller en is til barna. 

Bare for at de skal føle at de er velkomne.

Tenk også litt på at dersom gjestene dine har betalt noen tusen kroner for overnattingen, er det vel litt umusikalsk å forlange et par hundre ekstra for at de skal få bruke en allerede varm badstue eller badestamp? Det vil fort bidra til å gjøre opplevelsen mindre attraktiv. Om du derimot tilbyr vedfyrt badestamp med utsikt, på slutten av en lang dag i naturen, kanskje i følge med et par glass bobler og en snack før middag, vil det være helt ok å ta noen hundrelapper i betaling.

Det er viktig å tenke på opplevd kvalitet og verdi for pengene – hele veien, i alle ledd.  

Produkttilpasning og Informasjon

Undersøkelsen Innovasjon Norge gjorde i det norske markedet i mai, gir viktig informasjon om hva reiselivet kan forvente i sommer. De fleste norske gjester kommer vanligvis med egen bil eller bobil (76%). I år ser tallet ut til å bli enda høyre – 88% svarer at de vil reise med egen bil, kun 27% med tog. Kun 17% vil reise med buss og neste halvparten svarer at de er bekymret for smittefaren ved å ta buss og tog. Nordmenn reiser individuelt, ønsker å legge opp reisen selv og booker gjerne direkte. Bussturister og store grupper blir det lite av i sommer.
 
Dette fordrer en høyere servicegrad og annerledes håndtering av gjestene enn vanlig i mange bedrifter. Behovet for skreddersøm, tilpassede opplevelser, servicetilbud og aktiviteter blir større. Ikke minst utfordres behovet for informasjon! Informasjonen må være grundigere og tilpasset de ulike behovene og kundegruppene som vil dominere i år. Det vil også bli behov for mer dybdekunnskap og lokalkunnskap som matcher gjestenes kunnskapsnivå.

Servicenivået i Norge er ofte beskyldt for å være dårlig og mye er ufortjent kritikk. Derfor er årets sommer tiden for å gjøre den myten til skamme! Legg lista høyt! Kjør på med lokalkunnskap, ekstra kunnskapsrike guider, kunnskapsforedrag, historiefortellere med dybdekunnskap om lokal historie og kultur, kunnskap om planter og hagestell, om landbruksdrift og produksjon, om gården hvor grønnsaker, kjøtt og osten kommer fra – og hvor du kan reise for å oppleve den! 

Informer om hvor brødet er bakt og kornet dyrket, og vit hva som er brukt i oppskriften for å lage den gode, kortreiste maten. Bruk pedagoger til å holde barna i ånde med artige og annerledes opplevelser.  Lær dem speiderkunnskap om ferdsel i naturen, om å tenne bål der det er lov, om bålpannekaker og sikring av tau i klatrevegg. La dem henge opp hengekøyer for natta og server de voksne bålkaffe. Vis familiene hvordan de går i fjellet uten å etterlate seg spor og hvordan en agner og avliver fisk på best mulig vis.

Tenk også på hva som er høydepunkter på opplevelsen. 

Er det maten? Utsikten? Er det norsk laks som skal bære måltidet så må det kanskje spisses litt mer for at det norske markedet skal synes det er supert? Lokal ørret heller, kanskje?  Eller ramsløk fra egen hage? Hva med fisk fra fjorden, dratt opp i grålysningen samme dag – eller av gjestene dagen før? Hva med vandreturen?  Er den skiltet godt for de som vil gå aleine? Er det lagt opp til turer som passer en naturvant, norsk familie? 

Kort og godt – tilpass opplevelsen til gjestene i sommer.

Årets sommer er en gyllen mulighet til å revitalisere Norge som opplevelsesland for det norske markedet!

La nordmenn oppleve at service, pris og kvalitet – henger godt sammen og ikke står tilbake for noe annet reisevante nordmenn har opplevd. Sørg samtidig for å tilby gode muligheter til å få brukt feriebudsjettet på gode og tilrettelagte opplevelser, tilpasset akkurat deres behov.  Gi folk service og kvalitet! By på gode historier og personlig oppfølging! La gjestene oppleve at de får verdi for pengene i sommer! 

Det norske markedet
Hva vet vi så om Norge og det norske markedet?

• I sommer sier 59% at de helt sikker vil dra på en ferie i Norge
• De aller fleste 70 – 80 % (varierer litt i ulike landsdeler) vil feriere i egen landsdel.
• Nesten halvparten vil reise på en ferie med 2-3 overnattinger.  Like mange vil reise på dagsturer. 1/3 av respondentene vil på ferie en uke, mens 20% vil reise 1-2 uker.
• Omtrent halvparten sier de vil feriere på egen hytte/fritidsbolig/båt/bobil. Like mange vil også leie hytter/feriebolig og bo på hotell på ferien.
• 62% vil unngå attraksjoner og severdigheter med mange mennesker. 42% vil unngå byer. 42% er bekymret for smitte og 36% vil avvente å reise til det er helt trygt.
• Nesten 9 av 10 vil reise med egen bil. Over halvparten er bekymret for smitte på fly og nesten like mange er bekymret for smitte på tog og buss.
• 6 av 10 vil ha foreta aktiviteter i naturen som er gratis – som sykling, vandring osv. Men kun 11% av respondentene oppgir at de ønsker å delta på betalte naturaktiviteter. 16% ønsker å leie sykkel, båt, kajakk e.l.
• Det norske markedet reiser blant annet for å slappe av (41%), være sammen med familie og venner (35%), oppleve aktiv ferie (25%), ferie på landet (21%), byferie (19%) og reise på rundtur (15%). (Turistundersøkelsen 2019)
• Nordmenn forbinder ferie i Norge med vakker natur, fjell, fjorder, Lofoten, naturopplevelser, aktiviteter og nordlys. Det at det er dyrt her, kommer også høyt opp (Turistundersøkelsen). Motivasjon for å reise er storbyer, lokal kultur, kultur og levemåte, dramatisk natur og vakkert landskap, ren og urørt natur.
• Det norske folk kjenner landet ganske godt, men mangler kunnskap om konkrete overnattingsmuligheter, opplevelser, attraksjoner og aktiviteter. De planlegger stort sett ferien selv og trenger mye informasjon og individuell tilpasning. De ønsker gjerne konkrete reiseforslag , gjerne reiseruter med forslag til spesielle overnattingssteder, matopplevelser og aktiviteter innlagt.

Kilde: Innovasjon Norge