<p>Steg 05</p>

<h1>Kundereiser</h1>

<p>&#xA0;</p>

<p>Kundereisen visualiserer prosessen som en kunde g&#xE5;r igjennom over tid. Her kombinerer og dramatiserer dere alle elementene p&#xE5; tvers av kontaktpunkter og akt&#xF8;rer til en helhet. Fortellingene, opplevelsene og symbolene settes sammen, detaljeres og designes for &#xE5; tilfredsstille kundens behov og forventninger. Samtidig tar dere tak i prosessene og aktivitetene som m&#xE5; fungere for at dette skal fungere i praksis og bidrar til &#xE5; l&#xF8;se kundenes behov.&#xA0;</p>

<p><img alt="Kundereise_main_ill" id="plugins_assets_images_5f5bc500dc92c350856433d9" src="https://assets.simpleviewcms.com/simpleview/image/upload/c_fill,h_741,q_75,w_1200/v1/clients/norway/Kundereise_main_ill_a6bc6096-a7ca-4cf4-bc66-b091be27da92.jpg" style="" width="1200" height="741" data-width="1200" data-height="741" data-processed="true"></p>

<p><img alt="Kundereise_dashboarD_ILL" id="plugins_assets_images_5f5bc55bbcd5fb507faad3c0" src="https://assets.simpleviewcms.com/simpleview/image/upload/c_fill,h_207,q_75,w_1200/v1/clients/norway/Kundereise_dashboarD_ILL_55f005b3-a892-4641-be22-adc572b7cb53.jpg" style="" width="1200" height="207" data-width="1200" data-height="207" data-processed="true"></p>

<p>&#xA0;</p>

<h2>Tiln&#xE6;rming til kundereiser</h2>

<p>Lag kundereiser for hver enkelt minimumsl&#xF8;sning for seg. Innholdet og ambisjonene avgj&#xF8;r hvilket niv&#xE5; dere skal designe p&#xE5;, overordnet eller fokus p&#xE5; en avgrenset del av den totale kundereisen. Ta for dere hver enkelt bane for seg, og s&#xF8;rg for at dere tar for dere kundebehov p&#xE5; alle niv&#xE5;. Pass p&#xE5; at dere f&#xE5;r frem holdninger, stemninger og &#xF8;nsket etterlatt inntrykk fra n&#xE5;r dere dramatiserer. Det er nyttig &#xE5; bruke bilder og visualisering for &#xE5; &#xF8;ke presisjonsniv&#xE5;et. Ta for dere akt&#xF8;rer og prosesser til slutt form&#xE5;let med disse banene er &#xE5; sikre gjennomf&#xF8;ringsevne og kommersiell verdi.</p>

<p><img alt="Kundereise_explanation_ill" id="plugins_assets_images_5f5bc612bcd5fb507faad42e" src="https://assets.simpleviewcms.com/simpleview/image/upload/c_fill,h_561,q_75,w_1200/v1/clients/norway/Kundereise_explanation_ill_319a9a82-0146-4e19-86a4-a53d5e50cf84.jpg" style="" width="1200" height="561" data-width="1200" data-height="561" data-processed="true"></p>

<p>&#xA0;</p>

<h2>Etablere kundereisen</h2>

<p>Kundereiser defineres av kundenes reise og interaksjon med stedet/opplevelsene over tid og p&#xE5; tvers av akt&#xF8;rer. Det er en effektiv m&#xE5;te &#xE5; skape en felles forst&#xE5;else for den totale kundeopplevelsen p&#xE5; tvers av akt&#xF8;rer og er nyttig for &#xE5; identifisere og prioritere felles tiltak. Det er viktig &#xE5; gj&#xF8;re avveininger i forhold dybde og bredde n&#xE5;r dere skal skisse ut kundereisen. Det er en avveining i forhold til problemstillingen dere har definert. Dette avhenger ogs&#xE5; av om dere skal utvikle helt nye opplevelser og produkter eller om dere skal forbedre eksisterende opplevelser.&#xA0;</p>


plugins_core_textbox

plugins_nav_custom_expand_collapse

<p>&#xA0;</p>

<h2>Baner i kundereisen</h2>

<p>Kundereisen er effektiv for &#xE5; avklare hvordan fortellingene skal utvikle seg over tid og p&#xE5; tvers av ulike kontaktpunkter, hvordan historiene dere har identifisert skal gj&#xF8;re seg gjeldende i m&#xF8;te med kundene. S&#xF8;rg for at opplevelsene ikke bare fungerer effektivt og friksjonsfritt, men at de ogs&#xE5; leverer p&#xE5; emosjonelle behov og formidler og tilrettelegger opplevelsene slik at de blir meningsfulle for kundene.&#xA0;</p>

<p><img alt="Kundereise_baner" id="plugins_assets_images_5f5bc805dc92c3508564359a" src="https://assets.simpleviewcms.com/simpleview/image/upload/c_fill,h_520,q_75,w_843/v1/clients/norway/Kundereise_baner_521ac92f-8e47-488d-9e1e-90496112b724.jpg" style="" width="843" height="520" data-width="843" data-height="520" data-processed="true"></p>


<p>&#xA0;</p>

<h2>Evaluering, raffinering og tiltak</h2>

<p>N&#xE5;r dere har f&#xE5;tt opp et helhetlig bilde av kundereisen er tiden inne for &#xE5; se n&#xE6;rmere p&#xE5; hva som fungerer og ikke fungerer og identifisere og prioritere tiltak som vil forbedre kundeopplevelsen og overf&#xF8;re historiene p&#xE5; en mer effektiv m&#xE5;te.&#xA0;Det er nyttig &#xE5; starte med en vurdering av elementene dere har identifisert basert p&#xE5; hvor betydningsfulle de er for kundeopplevelsen totalt sett. Hvilke elementer kan potensielt &#xF8;delegge eller bidra til positive overraskelser som kundene verdsetter. Her b&#xF8;r dere ogs&#xE5; vurdere hva som kan gj&#xF8;res p&#xE5; kort sikt og hva dere kan gj&#xF8;re p&#xE5; litt lengre sikt. Dersom dere har identifisert elementer som bidrar til &#xE5; skape negative opplevelser og irritasjon, kanskje negativ omtale b&#xF8;r disse n&#xE6;rmest automatisk ha h&#xF8;y prioritet. Gjennomgangen av kundereisen har helt sikkert ogs&#xE5; f&#xE5;tt fram nye mulighet til forbedring av tjenestene, men ogs&#xE5; til helt nye opplevelser og tjenester. Ikke glem &#xE5; ta med disse ideene inn i bruttolisten over ideer, eller ta tak i dem omg&#xE5;ende om det er mulig. &#xA0;&#xA0;</p>

<p><img alt="Illustrasjoner_evaluering" id="plugins_assets_images_5f5bca0cbbfded11e0576894" src="https://assets.simpleviewcms.com/simpleview/image/upload/c_fill,h_741,q_75,w_1200/v1/clients/norway/Illustrasjoner_evaluering_4eb100cc-f2f0-48e4-9930-41f8f4c66e28.jpg" style="" width="1200" height="741" data-width="1200" data-height="741" data-processed="true"></p>
