x

There was not an exact match for the language you toggled to. You have been redirected to the nearest matching page within this section.

Search
or search all of Norway
Copy of Norway flag
Copy of Norway flag
Copy of Norway flag.
Photo: BDMcIntosh/iStock
Copy of Norway flag.
Photo: BDMcIntosh/iStock

Slik jobber vi med incoming-operatører

I 2012 begynte Innovasjon Norge en bearbeidelse av nasjonale incoming-operatører lokalisert i Norge. Disse leverandørene er en viktig del av B2B salgsleddet, like viktige som de utenlandske turoperatørene som Innovasjon Norge bearbeider aktivt via sine utekontor.

Flere turoperatører bruker incoming-operatørenes tjenester for å utvikle norgesturer, som de videreselger til sine lokale kunder. Andelen som benytter incoming-operatører varierer fra marked til marked - og det er store variasjoner. Ta gjerne kontakt med respektive utekontor for å få mer informasjon om salgsleddet i et spesifikt marked. Incoming-operatører spesialiserer seg gjerne i noen få markeder og type kunder/reiser. Undersøkelsene publisert nederst på siden synliggjør dette godt. 

I regi av denne bearbeidelsen ble det høsten 2021 etablert et felles bransjeprosjekt mellom Innovasjon Norge og VIRKE for å styrke samarbeidet med norske incoming-operatører. Årlige tiltak siden 2013, har blant annet vært to årlige fagdager og visningsturer.
Innovasjon Norge tilbyr også synlighet til nasjonale incoming-operatører på visitnorway.com/travel-trade sidene, som har utenlandske turoperatører som målgruppe. 

I forbindelse med denne bearbeidelsen, ble det lansert et nasjonalt incoming-prosjekt i 2013. Eiere i prosjektet i 2013: Innovasjon Norge, Virke, NCE Tourism Fjord Norway/Fjord Norge, Nordnorsk Reiseliv AS. I 2014 deltok Avinor, og Hanen deltok i 2015-2016. Trøndelag Reiseliv er med siden 2016. I 2018 kom VisitOslo Region og i 2019 USUS/Visit Sørlandet.

Formål

Hovedformålet siden 2013 har vært å: 

Støtte og stimulere små og mellomstore reiselivsbedrifter til økt salg på de internasjonale markedene ved å bidra til ny og bedre kunnskap om:

  • Salgsleddenes forretningsområder og hvilke muligheter de representerer
  • Hva som kreves av bedriftene i forhold til produkttilbud og kvalitet

Tiltak & verktøy

Som tiltak ble dette gjennomført følgende undersøkelser :

  1. «Incoming 2013» online-undersøkelse blant 27 norske incomingoperatører og  dybdeintervjuer med 16 reiselivsbedrifter/leverandører i Fjord Norge og Nord-Norge.
    Se rappporten her og presentasjonen i PDF her. 
  2. «Incoming 2017»:  Online og dybdeintervjuer med 25 incomingoperatører og dybdeintervjuer med 12 leverandører i Nord-Norge, Trøndelag, Fjord Norge.
    Se rapporten her og  presentasjonen i PDF her.
  3. «Incoming Danmark og Sverige 2019» Online blant 15 incomingoperatører i hhv Danmark og Sverige
    Se rapporten her og presentasjon i PDF her.
  4. «Kvalitetssystemer 2018» – onlineundersøkelse blant 29 av incomingoperatørene
     

Følgende verktøy ble laget på bakgrunn av undersøkelsene:

Rapport: "Incoming 2021"

Innovasjon Norge ønsker å bidra til økt kunnskap om de norske incoming-operatørenes virksomhet og betydning for verdiskapning i norsk reiseliv.

I 2021 ble det gjennomført en undersøkelse med mål om å få økt kunnskap om hvordan, og i hvilken grad, incoming-operatørene har benyttet perioden med pandemi til å:

  • Søke omstillingsmidler fra Innovasjon Norge, og evt. hvilke omstillingstiltak de har gjennomført/arbeider med.

  • Økt satsning på bærekraft i egen virksomhet og hos leverandørene.

  • Satsning på nye markeder, nye målgrupper og nye produkter.

  • Utvikling av nye løsninger for økt effektivisering.

Funn:

  • Rapporten viser tydelig at incoming-operatører spiller en viktig rolle for kunders reiser til Norge.  

  • Norge et komplisert land og incoming-operatørene bidrar til økt kvalitet i alle ledd i distribusjonssystemet. De kan stille krav, både formelt og uformelt, knyttet til miljø, innhold i opplevelsene, lokal forankring og bidrar med å øke opplevelsesverdien og priser.

  • Markeder de opererer i er lite prissensitive, men svært kvalitetsbevisste.  Aktørene bidrar aktivt til å anbefale og selge in mindre aktører, mindre steder, skjulte perler, i tillegg til de mest kjente attraksjonene. På den måten bidrar de til aktivt til å spre betalingsvilje gjester fra utlandet til flere steder og bedrifter.


 

Har du spørsmål? Kontakt meg gjerne:

Siri Tallaksen
Siri Tallaksen
Prosjektkoordinator B2B Leisure / Prosjektleder NTW